| ●購入したい商品が検索・カレンダーにないのですが？ |
まだ予約を開始してない場合がございます。
「お問い合わせ」からお問い合わせ頂けましたら、ご予約可能かお調べいたします。
すでに発売しております商品は売り切れ・生産終了の場合がございます。
「お問い合わせ」からお問い合わせ頂けましたら、商品の在庫状況を確認させて頂きます。
|
| ●注文している商品の変更をしたいのですが？ |
商品ご注文後の変更は基本的にお受けする事が出来ません。
間違えてご注文されたお客様のみ24時間以内にご連絡頂ければ変更させて頂きます。
|
| ●注文した商品内容を忘れてしまいました。 |
お客様のお名前（フルネーム）とご住所をメールにてお知らせ頂けましたら、
改めてお見積もりのメールをお送りさせて頂きます。
メールは商品到着までお客様で保管をお願い致します。
|
| ●各確認のメールが送られてこないのですが？ |
ご注文日・ご入金日から3日営業日以内にお見積り・入金確認等のご連絡がない場合は当店のメール未送信またはメールアドレス間違い・お振込みのご名義がご注文者様と異なる場合などが考えられます。
また、携帯・フリーメール(Yahoo！メールなど)をご利用の方、セキュリティーソフトなどで当店からのメールが
迷惑メールなどに分別されなどがございます。
迷惑メールフォルダなどをご確認の上、当店からの下記のメールアドレスは必ず受信可能な設定にお願い致します。
| 男性向け： |
 |
| 女性向け： |
 |
【携帯電話の設定参考ページ】
●DoCoMo → http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/
●au → http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/index.html
●SoftBank → http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mail/original_mail/
その他詳細は各メーカー、説明書などでご確認ください。
上記をご確認の上、お手数ですが「お問い合わせ」にてお客様のお名前と注文番号・ご注文された商品と
ご注文者様とお振込み名義が異なる場合はお振込みご名義をご記入の上ご連絡お願い致します。
|
| ●別に頼んでる商品とまとめて発送はできますか？ |
商品発送前でしたら「同時発送」は可能です。
通信欄にどの商品とまとめて発送かをご記入頂けましたら確認させて頂きます。
但し、発売日が異なる場合の代金引換発送は承る事が出来ません。
なお、「同時発送」をご希望の場合は同時発送ご希望商品の一番早い発売日の1週間前までに、
「ご注文」または「ご連絡」をお願い致します。
1週間以内の場合は発送手続きの関係上、
承れない場合がございますので予めご理解とご了承お願い致します。
|
| ●キャンセルはできますか？ |
ご注文を受付後のキャンセルは基本的にお受けする事が出来ません。
お客様のご都合によるキャンセルが発生した場合、
次回以降のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
また、お支払方法にて「代金引換」をお受けすることは出来なくなりますので、ご注意ください。
（2ヶ月以上の長期発売延期、または商品、特典内容の変更等あった場合はキャンセルお受け致します。）
間違ってご予約お入れしてしまったお客様はご注文後24時間以内にメールにてお知らせください。
商品発送後のキャンセルはいかなる場合でもお受け出来ませんのでご注意願います。
|
| ●支払方法を変更したいのですが？ |
お支払方法のご変更は可能です。
初めてアリスＮＥＴをご利用のお客様は「銀行振込」または「郵便振替」以外の変更はできません。
お取引が2回目以降のお客様は「代金引換」にも変更して頂けます。
なお、「代金引換(お取引が2回目以降に限る)」から「銀行振込」及び「郵便振替」への変更は出来ませんのでご注意下さい。
※変更つきましてはご注文日より1週間以内にご連絡をお願い致します。
1週間以降の変更は承れませんので予めご理解とご了承お願い致します。
|
| ●入金期日はどれくらいですか？ |
発売済み商品・発売日から1週間きった予約商品・男性向け特典付商品に関しては確認日より3銀行営業日以内です。
その他の商品は確認日より1週間となっております。
|
| ●入金期日の延長はできますか？ |
発売日が4週間以上ある商品に関しましてはご連絡頂けましたらご相談に対応させて頂きます。
男性向け特典などの商品は数に限りがありますので、延長できない場合がございます。
入金期日延長が長期の場合は延長できませんので予めご了承お願い致します。
|
| ●入金後の連絡はありますか？ |
お客様からのご入金が確認できましたらメールにてお知らせさせて頂きます。
ご入金頂いたにも関わらずご入金日より金融機関の3営業日以内に連絡がない場合は、
ご注文者様とお振込み名義が異なる場合などがございますので
お手数ですがお問い合わせページよりご連絡を頂けますよう、お願い致します。
|
| ●入金名義が違う場合はどうしたらいいですか？ |
こちらでお客様からのご入金が確認できませんので、ご名義が違う場合は必ずご連絡お願い致します。
|
| ●代金引換は利用できますか？ |
アリスＮＥＴを初めてご利用のお客様はご利用頂けません。
※代金引換サービスはお取引が2回目以降のお客様のみとなっております。
1回目のお買い物は銀行振込、または郵便振替をご利用ください。
※予約商品は発売日到着のみとなっております。
コレクトサービス手数料は申し訳ありませんが、お客様がご負担ください。
■ヤマト運輸コレクトサービス手数料（税込）■
代金引換額に応じて、1件あたり次のサービス手数料を申し受けます。
|
代金引換額
１件あたりのサービス手数料
|
| 1万円未満 |
315円 |
| 1万円以上3万円未満 |
420円 |
| 3万円以上10万円未満 |
630円 |
| 10万円以上30万円まで |
1,050円 |
※上記料金には、運賃・振込手数料・収入印紙代は含まれておりません。
|
| ●代金引換の場合は配達希望日はどうしたらいいですか？ |
予約商品の配達希望日は発売日到着をお願いしております。
配達希望日の設定は発売日でお願い致します。
|
| ●代金引換でクレジットカードの使用はできますか？ |
お支払いは現金のみとなっております。
クレジットカードはご利用頂けません。
|
| ●領収書の発行はできますか？ |
申し訳ございませんが当店発行の領収書は承っておりませんので、予めご了承下さい。
お支払方法により異なりますので下記をご確認下さい。
■お支払方法「振込」をご利用の場合
振込時に発行されます金融機関の依頼書・払込受領書をもって領収書と代えさせて頂きます。（会計法規上正式な領収書となります。）
■お支払方法「代金引換」をご利用の場合
配送業者の領収書(送り状)をもって領収書と代えさせて頂きます。（会計法規上正式な領収書となります。）
|
| ●発売日前にとどけてもらえますか？ |
発売日より前に商品をお渡しする事はできません。
商品は発売日着または発売日以降着のお渡しとなります。
|
| ●発売日・希望配達日時をすぎる事はありますか？ |
店頭に商品到着が遅くなった場合、遠方にお住まいのお客様は
発売日より遅れる可能性がございます。
その場合はこちらからメールにてお知らせさせて頂きます。
|
| ●配達日時の変更は可能ですか？ |
発売1週間前に発送の準備をいたします。
それまでにご連絡頂ければ配達日時の変更は可能です。
※発売日より前のお渡しはできませんので予めご了承お願い致します。
|
| ●営業所止めは可能ですか？ |
営業所止めは可能です。
ご注文の際に通信欄に「営業所止め希望」の旨をご記入いただきまして
ヤマト便での発送の場合ご希望の営業所名とセンターコードをご記入ください。
営業所及びセンターコードの検索は以下のヤマト運輸ホームページで可能です。
http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/index.html
レターパックでの発送の場合ご希望の郵便局をご記入ください。
郵便局の検索は以下の郵便局ホームページで可能です。
(※レターパックでの男性向け商品の発送は承っておりませんのでご了承ください。)
http://map.japanpost.jp/pc/
※なお、ヤマト便での発送で郵便局止め、またはレターパックでの発送でヤマト運輸営業所止めは出来ません。
また、その他の運輸会社の営業所止めも出来ませんのでご注意ください。
|
| ●ネットで予約して受け取りは店頭がいいのですができますか？ |
店頭受け取りは可能ですが、
店頭にて1本につき1,000円の内金または商品代金全額のご入金が必要となります。
店頭にて内金をご入金される場合は予めご来店日のご連絡をお願い致します。
|
| ●商品が破損・間違いなどはどうなるのですか？ |
当店の不手際また発送時の破損、ご注文商品とは異なる商品が到着した場合、
新品商品は開封せずにご連絡をいただけますよう、お願い致します。
当店に商品が到着後に良品またご注文商品を送らせて頂きます。
なお、新品商品を開封された場合、商品の特性上、返品・交換は一切お受けできませんのでご注意ください。
|
| ●商品到着後返品はできますか？ |
商品発送後のキャンセルはいかなる場合でもお受け出来ませんのでご注意願います。
|
| ●予約特典はつきますか？ |
メーカー様の予約キャンペーン特典に関しましては、
メーカー様が期間を設定している場合、その期間内にご予約いただきましたらお付けできます。
女性向けはhttp://www.alice-kobe.com/top_ot.htmlのページにて詳しく記載しております。
※数に限りがございますのでご予約特典ご希望の場合はお早めにご予約をお願い致します。
|
| ●キャンセル待ちなどはできますか？ |
商品によってはできる場合がございます。
「お問い合わせ」にてお問い合わせ頂ければお調べいたします。
|
| ●特典のテレホンカード・図書カードに傷がついていたのですが、交換できますか？ |
購入特典等の商品の販促物に関しましては、万が一、キズ、汚れ等がございましても
特典の性質上、返品、交換等のご対応は承ることが出来ませんので予めご了承下さい。
|
| ●商品が延期したらキャンセルできますか？ |
2ヶ月以上の長期発売延期の場合のみキャンセルを承ります。
メールにてご連絡をお願い致します。
|
| ●延期したので配達日時を変更したいのですが？ |
新しい発売日一週間前までにご連絡頂けましたら変更は可能です。
※発売日より前のお渡しはできませんので予めご了承お願い致します。
|