※ご注文商品のお届けについて
ご予約商品に関しましては特に表記がない場合は原則発売日にお届け致します。
（発売日より前のお届けはできません）
なお、発売予定日の1週間前以内にご注文を頂きました場合、
可能な限り発売日にお届けをさせていただきますが、
発売日にお届けできない場合がございます。
発売済み商品に関しましては当店に在庫のある商品はご入金確認後、
在庫のない商品はご入金確認後、商品が入荷次第に即発送させていただきます。

1：商品のご注文
当店をご利用の際は会員登録をして頂く必要がございます。
商品をカートに入れて頂き、必要事項を明記の上、ご注文を確定して下さい。

2：ご注文確認メール
ご注文後、当店よりご注文内容の確認のメールが送付されます。自動返信メールとなりますので、ご注文内容が合っているかご確認をお願いします。
※この時点ではご注文が確定ではございません。

3：注文確定
お客様からのご注文を確認後、在庫・発注状況をお調べさせていただきます。
ご注文分を確保でき次第「注文確定メール」を送信させていただきます。
お支払方法に振込をご選択頂きましたお客様には振込先を明記させていただいております。

代金引換をご利用のお客様は請求金額をお知らせさせていただきます。

4：入金確認
振込をご選択のお客様は「注文確定メール」に明記されていた口座へご入金をお願いします。
口座への入金が確認でき次第「入金確認メール」を発送させていただきます。

5：ご注文完了
商品の発送・お届けまでお待ちください。
◆ご入金期日に関しまして◆

※お振込は当店では【前払い制】となります。

当店付き商品・発売中の商品・発売日まで1週間前以内のご予約商品⇒　　【ご注文確定日から銀行営業日の3日間】

その他の商品⇒　　【ご注文から7日間】

※ご注文確定日とは・・・・当店からお見積もりをお送り致しました日となります。
　ご注文時に自動でお届けしておりますメールでは御座いませんのでご注意ください。

【振込】【代金引換】
からお選びいただけます。

【振込】
・入金期日までに当店口座にお代金を振り込んでいただくお支払方法となります。
・対応銀行は「三菱ＵＦＪ銀行」「三井住友銀行」「ゆうちょ銀行」となっております。
・入金先、お支払い代金総額、入金期日等はご注文確定メールに記載されております。
・入金期日を過ぎた場合、キャンセルとなる場合がございます。期日延長をご希望の際は一度ご連絡をお願いします。
・他銀行よりゆうちょ銀行振込みをご利用予定の際は、お伝えする振込先情報が変わってきますので、ご注文時に備考欄等にてご連絡ください。

【QRコード決済】
・【PayPay】【auPAY】の2種類がご利用頂けます。
※【auPAY】の場合、別途決済可能な端末でQRコードを読み取れる環境が必要です。
・入金期日までに決済を頂くシステムです。
・お支払い代金総額、入金期日、決済方法等はご注文確定メールに記載されております。
・入金期日を過ぎた場合、キャンセルとなる場合がございます。期日延長をご希望の際は一度ご連絡をお願いします。
・本決済をご希望の場合はお支払い方法は【振込】をご選択頂き、備考欄に【QRコード決済希望】とご記入下さい。

【代金引換】
・商品到着時に商品と引き換えに代金を現金にてお支払い頂くシステムです。
・違う発売週の商品と同梱発送はできかねます。
・ご予約商品の場合は発売日到着となっております。
・以前ご利用頂きました際にスムーズにご入金頂けなかったなどの履歴が確認出来ました場合は
　お断りさせて頂く場合も御座います。
・長期にわたり、当店をご利用いただけていないお客様もお断りさせて頂く場合もございます。
・配送会社契約事項の兼ね合いで、北海道・沖縄・離島につきましては代金引換は承ることができません。
・通販サイト「アリスNET」を初めてご利用のお客様、
　または過去にキャンセル履歴が御座います場合はご利用いただけません。
　自動的にキャンセルとさせて頂きます。
一回目のお買い物は【振込】をご利用ください。
※コレクトサービス手数料はお客様ご負担となっております。
代金引換でご注文され、発送後お受け取りをなされないケースが多発しております。
お受け取りをなされすに一週間経過した場合、運送会社より当店に返送されてしまいます。そうなった際は発送時に発生いたしました送料の他、返送料、ペナルティ料等を後日ご請求いたしますのでお気を付けください。

・お受け取りがスムーズに行われなかった場合は次回以降の代金引換のご利用をお断りさせて頂きます。
　また、ご注文済み分に関しましても発送が出来ませんので予めご了承ください。

【代金引換一件あたりのサービス手数料（税込）】
1万円未満　　　　　：330円
1万円以上3万円未満 ：440円
3万円以上10万円未満：660円
10万円以上30万円未満：1,100円

【宅配便】【レターパックプラス】【ネコポス】【店頭受取】
からご選択いただけます。

ご予約商品に関しましては原則発売日にお届けいたします。
（発売日より前のお届けはできません）
なお、発売予定日の1週間前以内にご注文を頂きました場合、発売日にお届けできない場合がございます。
発売済み商品に関しましては原則ご入金・決済確認と商品が揃い次第すぐに発送させていただきます。

発送方法を【レターパックプラス】【ネコポス】にされております場合
注文本数等によっては別の発送方法に変更させていただく場合がございます。
また、別注文と同梱にされた場合は配送方法の変更をお願いする場合がございます。
その際に関しましては送料の差額をいただきます。

海外発送は行っておりません。

【宅配便】
・配達希望日時をご指定いただけます。
・送料はお住まいの地域ごとに異なります。
・営業所留も承ります。(※北海道・沖縄のお客様は佐川急便での発送となります)
営業所留をご希望の場合は「商品の送付先」の住所欄に【営業所の住所】と【営業所名】をご入力下さい。
なお、お名前・フリガナ・お電話番号はお客様ご自身のお名前・フリガナ・お電話番号をご入力下さい。
・クロネコヤマトの営業所名と住所はこちらから検索可能です。
・北海道・沖縄へのお届けは佐川急便とさせていただいております。
・佐川急便の営業所名と住所はこちらから検索可能です。

※お支払い方法で【代金引換】をご選択時はこちらの配送方法になります。

【送料一覧】(2019年9月30日時点)

現在の消費税率10%となっております（2019年10月現在）
商品・送料の価格表示は全て税込価格を表示させていただいております。

今後の消費税法の改正により、上記の消費税率・商品価格・送料は変わることがあります。

商品の発売日が延期となり、その間に消費税が変更となった場合差額の消費税をご請求いたします。
差額が発生し、ご請求が発生しました場合はご連絡させていただきます。

【キャンセルについて】
原則ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けすることができません。
特典内容の変更が行われた場合以外で「イメージ違い」などでのキャンセルはお受けできません。
マイページより現在の注文状況を確認できますので、重複注文にはご注意をお願いいたします。万一重複注文などございましてもキャンセルはお受けできません。

・お支払い方法として振込をご選択の方で、期日までに入金いただけなかった場合
・代金引換ご選択の方で配達時に商品の受け取りをされなかった場合
に関しましてはお客様都合でのキャンセルとさせていただきます。
上記のようなお客様都合でのキャンセルが発生いたしました場合、ペナルティとして
次回以降のご利用に一部制限、またはご利用自体をお断りさせていただく場合がございます。
また、お支払方法にて「代金引換」をお受けすることは出来なくなりますので、ご注意ください。
代金引換をご利用のお客様でお受け取りをしていただけずに当店へ返送された場合、お客様への送料ならびに返送料、その他手数料を請求いたします。

例外として以下の項目に当てはまる場合はペナルティなしでのキャンセルを承る場合がございますのでお気軽にお問い合わせください。

・注文から24時間以内にキャンセルのご連絡をいただいた場合。
・発売中止や生産終了等で商品のご用意ができなかった場合
・ご希望の日付までに商品をご用意できない場合
・予約商品で発売日が未定となったなど長期にわたる発売日延期となった場合
・予約商品のご注文後に特典内容の変更が行われた場合
・その他何らかの事情で当店からキャンセルをお願いした場合

【ご注文内容の変更について】
原則注文より24時間以内でのご変更をお願いしております。
24時間を超えた場合でも在庫状況によっては可能な場合がございますのでお問い合わせください。
お断りする場合もございますので予めご理解とご了承をお願いします。

【配送先の変更について】
配送先（ご住所・お名前）などに変更がございました場合、発送準備の関係がございますので発売日1週間前までにご連絡をお願いいたします。
それ以降のご連絡でもできる限り対応はさせていただきますが、
すでに発送が終わっている場合はお承りができませんのでお早目のご連絡をお願いします。
ご住所の変更をされずに商品が当店に返送されてきました場合、返送料等の追加入金をお願いする場合がございます。
特に年末年始や長期休暇前等にこのような経緯の返送が相次ぎますためご注意をお願いします。

【返品・交換について】
お客様都合での返品・交換はお承りできません。
商品が不良品だった等に関しましてはお手数ではございますが各種メーカーサポートへお問い合わせをお願いします。

明らかな不備・不良が認められ、店舗特典や予約特典等の商品の販促物・商品の交換をご希望の場合も、品物の特性上交換が難しくなる場合がございます。 そのため交換等をご希望の場合は一週間以内でのご連絡をお願いします。
ご対応ができない場合もございますので、まずはお問い合わせください。

お届けいたしました商品に内容物の欠品や配送段階でついたであろう傷みなどがございました場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※商品・特典物・パッケージ共に軽度の凹みや擦れ、裏側の汚れ等に関しては交換を承っておりません。
商品の不達の際は発送後【1週間以内】に当店までご連絡をお願いいたします。
期間内にご連絡が無い場合は商品が無事到着したとみなし、過ぎてからのお問い合わせはご対応いたしかねます。
ご理解とご了承をお願いいたします。

【お問い合わせについて】
電話：078-393-1515（店舗と共用）

営業時間は【AM10時〜PM8時】となっております。
※営業時間を越えての夜間営業は店舗・通販部共に行っておりません。
夜間にご連絡いただきましても営業時間内でのご返信となります。

順次担当者よりご連絡をさしあげますのでそのままお待ちください。
※一度に複数同内容のご連絡をいただきました場合でも順番にお待ちいただいております。
3日以上当店からのご返信がなかった場合、お手数ではございますが再度ご連絡をお願いいたします。
※現在お問い合わせを非常に多くいただいておりますため
大変申し訳ございませんがお問い合わせいただきました当日にご返信ができない場合がございます。
必ずご返信はさせていただきますので少々お待ちください。
3日を越えても返信が確認できない場合は再度お問い合わせ下さい。
※お問い合わせいただいたのにもかかわらず、返信メールがお客様まで届かないというケースが発生しております。
ご利用履歴等で別のご連絡先が確認できる場合はお電話等別の方法でご連絡をさせていただく場合がございますが
確認できないお客様はご対応ができません。
複数回同じお問い合わせをされているにも関わらず全て3日を越えても当店より返信が無い場合は
お手数ではございますが別のメールアドレスもしくはお電話にてご連絡をいただきますようお願いいたします。

【当店からのメールが届かないお客様へ】
当サイトご利用のお客様には、当店より大事なご連絡・確認事項などを明記したメールを送信させていただいております。
ご予約、ご注文確定時には現在の注文状況【商品名、本数、発送方法、ご請求金額】が明記された注文確定メールが送信されますので大切にご保管ならびに必ず内容をご確認ください。

当店にて商品をご注文されたにも関わらず、注文時より3日以内に当店からのご連絡が確認できない場合、メール不達が考えられます。
このまま放置されますと大事なご連絡が発生した際にお伝えできないばかりか、ご注文がキャンセル扱いとなってしまう場合がございます。
キャンセル履歴があるお客様は当店の次回利用時にペナルティを受けてしまいますので、当店の円滑なご利用のために至急メールフィルタ、受信設定の確認をお願いします。

【チェック項目】
・変更前、もしくは誤ったメールアドレスを登録されていませんか？
→マイページにて現在登録アドレスをご確認ください。
※マイページにてアドレスを変更いただいても、すでにご注文いただいております情報には反映されません。
アドレス不備・変更をご希望の際は当店までご連絡をお願いします。

・迷惑メール設定で異なるメールフォルダに振り分けられていませんか？
→一部メーラーソフトやフリーメール（Yahoo!メール等）ご利用の場合は「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合がございます。
その他アンチウィルスソフト等をご利用の場合も「スパム（SPAM）メール」と認識される場合がございます。

・受信可能ドメイン設定をしていませんか？
→メーラーソフトをご確認の上、必ず当店ドメイン「@alice-kobe.com」を受信可能設定にしてくださいますようお願いします
特に携帯メールをご利用の場合、初期設定で当店ドメインを不可指定対象としている場合がございます。

メール不達の際は上記チェック項目をご確認の上至急お問い合わせかお電話にてご連絡をお願いします。